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すべてを見届ける家づくり

アルフハウジングのお客さまとのお付き合いは、もっとも早い方では学生の頃から始まります。

出会いは賃貸住宅探しです。

当社で営業させていただいている「エイブルネットワーク多治見店」では、進学や就職をきっかけにスタートする一人暮らしに始まり、ご結婚、お子様の誕生など、お客さまの人生の大切な節目をともに過ごし、

「そろそろ家がほしいなぁ」

という相談をいただき、土地探しから建築、その後のアフターメインテナンスまで続く家づくりをご一緒する、本当に長いお付き合いです。

当社の家づくりは作る前に始まり、終わりはありません。

アルフハウジングは、お客さまとの人間関係を大切にして、建てさせていただいた家に責任を持ち、すべてを見届ける覚悟で取り組んでいます。

「普通にそこにあって、何も感じない家」 それが、いい家です。

家を買うのは、一大決心で臨むイベントです。
家そのもの、住み始めた後の生活、家族関係。
これらの満足のために、ローン計画にもしっかりと取り組む必要があります。

ところが、家づくりの情報を集め、正しく整理して、より良い決定を行うことは容易ではありません。
基準が分かりにくい“世間の相場”を探したり、「このくらいなら払っていけるんじゃないかな?」という見切り発車の家づくり、「一生に一度だから思い切って!」、「ローンついでにあれも、これも」という勢いに任せた決断を数多く耳にしてきました。

実は、このような間違った計画により無理なローンを組んでしまったために、せっかく住み始めた家の“転売を余儀なくされる”というケースが少なくないのです。

この間違った計画を正しく修正する責任を持っているのが、家づくりのプロである私たちだと考えています。

アルフハウジングでは、あなたの家が自然にそこにあり続け、空気のように当然の存在になるための適切なアドバイスを行うことを約束しています。

あなたの現在の状況、家を建てる目的、家族構成をゆっくりじっくりと聞かせていただきながら、時間をかけた打ち合わせを行います。毎日の生活を楽しみ、ローンに負担を感じることもなく、大切な家を手放すなんて悲しい結末のない家づくりを先導します。

効率より満足を優先

より良い家を作るため、私たちはあらゆる方法を試し、素材のサンプルを取り寄せ吟味しています。

工法・建材・デザインのみならず経営手法や接客方法など、導入前にじっくり検討し、良いと判断されたことは実行する。

でも、常に『その方法は良くないのでは?』と疑う視点も持つようにしています。何かを実行した後、アフターサービスの満足度が低下しそうだと察知すると、迷わず改善する。

「せっかく始めたんだから」

「もう少し様子を見てみよう」

と改善を先延ばしにしたことでお客さまの満足度が下がってはいけない。たとえ同業他社から『なんて非効率なことを』と笑われたとしても、優先すべきところをしっかりと見極めて新しいことに挑戦しています。

クレームをいただかない家づくり

そもそも家づくりで、「クレームがなぜ発生するのか?」

原因ははっきりしています。

コミュニケーション不足です。

お伝えすべきことは、お客さまが理解できる明確な言葉で間違いなく伝えること。

お伺いしたことには、期待を越えるレベルでお応えすること。

お客さまの疑問・不安に、適切な対処方法を説明し素早く対応すること。

クレームとは、お客さまからの大切な意見です。

アルフハウジングでは、どんな結果も素直に受け止め、『こんなとき自分ならどうしてほしいか』を考えてお客さまの不安を解決していくことで、クレームをいただかない家づくりを実践しています。

個性あるお客さまとのお付き合いが楽しい

家を作る会社にも色々な種類があります。

自由設計といってもあまり凝ったことをしない会社や、お客さまとお話しているうちにいつの間にか個性が光る家のプランになっていく会社。

当社は、後者を自認しています。

新しいことへの興味を失ってしまうと、

「今後こんな作り方の家、増えるんですか?まいったなぁ・・・」

という気の入らない仕事になり、いつの間にかお客さまにも伝わります。

当社の現場では、新しいこと面白いことなど、チャレンジの好きな職人が働いています。熟練の職人でも、

「これ、どうなるの?へえ~!若い子はこういうことしたいんだねぇ!」

と目を輝かせ興味津々です。

「こんな家つくれるかなぁ?」

と疑問に思っても、とにかく言ってみてください。いろんなアドバイスをさせていただきます。

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